| 購物流程說明 |
| 選購商品 → 加入購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 查看購物車 → 確認購物明細 → 前往結帳 → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成。 ※加入會員，贈100元折價券 |
| 如何確定購買成功？ |
| 訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱，與您確認訂單內容。 |
| 下單後，是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單？ |
| 如在下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，請取消原訂單重新下單即可。 |
| 多少錢才能免運？ |
| 每筆訂單我們會酌收150元的物流處理費，單筆訂單消費金額(折扣後)滿2000元即享有免運優惠。 |
| 請問有哪些付款方式？ |
提供多元化的付款方式，您可因應需求情況彈性選擇。
※ 使用線上付款-超商取貨者，請務必填寫真實姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至取貨門市取貨。 ※ 分期付款僅支援下列銀行發行的信用卡：中國信託、台新、玉山、富邦、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀 |
| 可以超商取貨嗎？ |
| 超商取貨有體積限制及危險物品限制。大瓶玻璃瓶不適用超商取貨，例如花之光紅麴醋
※ 貼心提醒：購物車內商品必須全部為可以超商取貨的商品，配送方式才能選擇超商取貨。 |
| 請問有海外配送嗎？ |
| 目前配送範圍限台灣本島及離島地區，如有非配送範圍之購買需求可個別洽詢客服人員(海外運費另計)。
離島地區不提供「宅配貨到付款」服務，選擇宅配運送請以線上付款方式結帳，請勿選取「貨到付款」，避免訂單不成立。 |
| 訂購後，訂單出貨時間？ |
※ 以上出貨時間為預估出貨日，依訂單實際出貨日為主，如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。 ※ 到貨日預計為出貨後的2~3日內；如有希望到貨日，請自行推算下單日+3~5日。 |
| 可以指定配送時間嗎？ |
| 目前配合的宅配業者皆無法保證配送時間，恕無法配合指定安排。 |
| 雲端發票要如何對獎、領獎？ |
| 雲端發票效力與實體發票相同。中獎發票領取方式將依消費者使用載具類型與歸戶狀態如下： 1.使用「個人載具」：結帳時選擇載具類別(自然人憑證、手機條碼)，並輸入載具編號，雲端發票將儲存於您個人載具統一管理，中獎發票可至財政部電子發票整合平台查詢。 2.使用「綠界科技電子發票載具」：結帳時未輸入任何載具資訊，系統會在開獎日期自動為您核對中獎。若發票中獎，我們將以email通知，並請您至超商機台列印中獎發票。 |
| 發票可以打統編嗎？ |
| 如需開立三聯式發票，結帳時請在「發票資訊」選擇「公司」，並提供公司名稱與統一編號，我們會配合開立後寄發電子發票證明聯到您的會員信箱，不另行寄出紙本發票。
依據『電子發票實施作業要點』，三聯電子發票證明聯，買受人得自會員專區或整合服務平台存證檔依規定格式與紙質下載列印。 ※ 提醒您，若您的發票為三聯式發票，即無法兌獎。 |
| 如何捐贈發票？ |
| 如欲捐贈發票，可於結帳頁面「發票資訊」選擇捐贈，並輸入受捐贈機關或團體的捐贈碼完成發票捐贈。
※ 提醒：選擇捐贈之雲端發票完成捐贈起，該筆發票中獎權利即屬捐贈碼所連結之受捐贈機關或團體所有。 |
| 發票欲申請換開為個人戶或公司戶？ |
| 依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票，公司戶發票無法換開為個人戶發票。
發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。 ※ 提醒：統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。 |
| 7天鑑賞期怎麼計算？ |
| 商品到貨後，隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。
依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 注意！猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態（無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味，無毀損等）、並保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。 |
| 如何退貨？ |
| 如欲退貨，請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）。
► 每張訂單僅提供1次免費退貨服務，如於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費150元。 ► 退貨如造成購物金額未達免運費標準，將於退款時加計原訂單之150元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。 ※ 貼心提醒：鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。 ※ 原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。 ※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退貨；或視損毀情況折扣退款金額。 ※ 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整。請注意：商品一經開封(外包裝貼紙、塑膠封膜或塑膠袋拆開即算開封)，恕無法辦理退貨。 |
| 退貨發票處理？ |
| 個人發票：若無透過客服索取正本，退貨時無需附回發票，會由我們處理發票退貨折讓事宜；若已索取發票正本者，請收到發票後掛號寄回本公司，始可辦理退貨。
公司發票：您無須寄回任何紙本單據，我們會處理發票退貨折讓事宜，並且透過email郵寄給您。若原發票已交付貴司財會單位報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付給您的財會單位。 |
| 如何換貨？ |
| 我們僅提供退貨服務。如有換貨需求，您可以直接將商品退回，再次選購您想要的商品即可。 |
| 如何退款？ |
| 退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。 |
| 還是無法找到解答嗎？ |
| 歡迎在上班時間與我們聯絡，我們會盡快給您回覆
服務專線：02-22695708 客服專線於上班時間可能有滿線情況，建議您多加利用下列線上客服管道：Facebook傳訊、LINE@、email等，由線上客服團隊為您服務，節省您的等候電話時間。 ．Facebook 私訊：粉絲團搜尋「祈光花氣台灣花精」 ．Line@線上客服 ID：@flammaflower ．客服信箱： flower@fe-tw.com 服務時間：週一至週五 上午09:30～12:00 // 下午 13:00～17:00 例假日暫不提供服務，非服務時間可利用線上客服留下您的需求訊息，我們將於上班日盡快為您服務。 |
